Service de l’agence web Acces-Web : Gestion Relation Client (GRC), CRM, E-CRM

La gestion de la relation client (GRC / CRM) est une méthode complète pour gérer la relation avec vos clients,  prospects, fournisseurs dans l’optique de créer des liens sur le long terme.

Qu’est-ce que le CRM / E-CRM ?

Un logiciel CRM efficace collecte des informations sur vos contacts et vous apporte une vision d’ensemble.
Grâce à cette vision, accessible par tous les collaborateurs de votre entreprise, vous comprenez mieux vos interlocuteurs et vous pouvez adapter votre offre afin de les fidéliser sur le long terme.

L’ e-CRM est un sous-ensemble du CRM : il prend en charge la relation client sur un canal particulier, à savoir Internet.

Acces-Web appartient au Groupe Infocob, développeur du logiciel de CRM Infocob.


Remontée d’informations de votre site Internet dans votre CRM

Les demandes d’information, les demandes de devis ou les formulaires renseignés par les internautes depuis votre site web, deviennent automatiquement des actions dans votre logiciel de CRM, destinées à la personne qui sera chargée de traiter la demande.
Lorsqu’il s’agit de prospects, leur fiche contact peut être automatiquement créée, à partir des informations transmises via le site internet.

Remontée d'informations vers le logiciel de CRM

Exemple d’utilisation :
Vous adressez un e-mailing à vos clients pour les inviter à un événement, et ceux-ci répondent via un formulaire sur le site web. Les réponses remontent alors automatiquement dans Infocob. La gestion des inscriptions et des retours de l’e-mailing est rendue plus efficace.


Descente d’informations de votre CRM vers votre site Internet

Votre base produits, gérée dans votre logiciel CRM, peut être publiée sur votre site Internet.
Dans chaque fiche produit, vous pouvez gérer :

  • les caractéristiques techniques : nom du produit, version, taille, marque, …
  • un descriptif détaillé
  • un inventaire
  • des photos
  • des fichiers liés (documents PDF, diaporamas, …)
  • un suivi SAV

Gestion de produits depuis le logiciel de CRM


Extranet, Espace client

Vous souhaitez apporter une valeur permanente en libre service ou en accès restreint pour que vos clients soient autonomes dans l’accès à l’information utile pour mieux collaborer avec vous ?
Nous mettons en place un espace sécurisé accessible depuis votre site internet. Vos clients, revendeurs ou distributeurs pourront ainsi consulter leur parc machines, les interventions réalisées et programmées, vous adresser des messages et visualiser l’historique des communications, télécharger des documentations techniques, notices d’installation, …
Les utilisations d’extranet sont diverses et fonction des données que vous souhaitez mettre à disposition de vos clients.
Avantage de la liaison entre votre logiciel CRM et un espace extranet : vous gérez facilement cet espace directement depuis votre logiciel de CRM, son accès et son contenu personnalisé.